记者留意到，目前甲方乙方普遍存在如此情形———甲方（游客）对旅行社提心吊胆，害怕“吃药”；而乙方（旅行社）则总防着一些客人。因为有些游客将旅游条款摸透后，寻找旅行社把柄，要求旅行社赔偿，甚至到头来享受“免费旅游”。
一些旅游专家向甲方乙方友情提醒———旅游合同中，尚有不规范之处，双方都须留意，以免权利受侵害。
旅行社，压力下“自讨苦吃”
山东省旅游投诉中心副主任孙孟春在业余时间广泛搜集典型案例，在他所出示的一份合同复印件中，记者看到某旅行社特别注明：“出发前七天签订合同的，甲方应预付不少于合同金额50％的团费”。对此，孙孟春认为，这很容易使旅行社陷入被动局面。譬如海南线，旅行社所收的团费基本就是个机票钱（或包机或是打折机票），但按照不少航空公司规定，包机或打折机票不予退票或改签。所以，一旦游客违约，合同中这“50％”的团费，根本无法弥补旅行社的损失。所以，孙孟春提醒，旅行社应根据具体路线所需交通工具来确定预付金额的百分比，“如有些旅行社要求游客预付金额低到30％，这只适用于乘火车出游，因为火车票是可退票的。”
上海春天旅行社总经理邵大雷告诉记者，国家旅游部门已明确规定，游客在出团之前必须全部付清团款。但是，由于市场恶性竞争，不少旅行社只能委曲求全，答应游客回来之后再付清余款，由此为自己埋下不少隐患。譬如，在旅游中如火车飞机误点、车子抛锚等不可抗因素，非旅行社造成，却易引起游客不满，导致游客归后以此为由拒付余款。还有旅行社为招徕游客打出“车子质量好，绝对不抛锚”之类的口号。邵大雷说：“这显然画蛇添足，一旦出事就吃不了兜着走了”。
旅行社另一个“自讨苦吃”的普遍现象是：与游客间关于酒店星级标准的争议。有些旅行社在合同上标明：“四星酒店”。但事实上，有心眼的游客一到酒店就去向前台索要酒店目录确认星级，而酒店目录上只写“按四星标准建造”，由此，就被游客抓住把柄。据了解，目前市场上，挂牌的往往是老酒店，设施比较陈旧，而旅行社比较乐意合作的新酒店又往往未正式挂牌。因此，旅游专家奉劝旅行社切勿“死要面子”，而应确证酒店星级后再与游客签订合同。因为一旦星级有误，按照各省市不同的赔偿规定，不少赔偿非但房费全额退还给游客，还要加赔其他损失。
游客，别让旅行社给蒙了
游客尤其要留心眼。
不少旅行社为显示其诚信和实力，在合同补充条款中注明：“报价中含旅行社责任险”。然而事实是，旅行社责任险是国家要求旅行社强制保险的，与游客无关。所以遇到这种合同，游客完全有权提出：“旅行社责任险为何要转嫁到我们游客头上？要求退还！”
更有旅行社在合同中规定：“甲方若取消行程，对旅行社的补偿方法将根据省旅游有关规定执行”。但事实上呢？孙孟春告诉记者，山东省旅游局根本就没出台过这方面的规定，就连国家也没此规定。所以该条款是无效的。按照孙孟春的判断，“旅行社无非是想扯起省旅游局这面大旗，给游客一些震慑作用，告诫游客若违约的话旅行社是有法可依的”。
游客若在合同中发现如下字句，也要注意了，如：“我社在保证景点不减少的前提下,有权调整行程”。旅游专家认为，若严格按照合同法，旅行社就不应擅自调整行程。譬如旅游团欲游上海，导游事先得知东方明珠客流量相当大，甚至连车都停不了，索性就先到南浦大桥去。又或者今天本来安排游客住在南京的，却因临时原因住到了上海。可是，游客原先安排好要在南京会朋友的计划却被打破了。在这种情况下，游客有权维护自己的权利。因为合同法规定，双方必须本着自愿、公平、诚信的原则签订合同。
专家，再为游客支两招
随团旅游时景点“短路”，时间“缩水”，购物上当，住宿、就餐质量差等问题，是旅游中的“老大难”问题，为此，旅游专家对甲方乙方提两点建议。
第一，口头承诺说得再好也是空谈，只有白纸黑字签订旅游合同，在发生纠纷以后，才能有维权的法律凭证。所以，甲方在签订合同之前，切勿轻信旅行社的广告和口头承诺，须签订由工商行政管理局部门监制的旅游合同示范文本，把旅行日程安排、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准、购物次数与时间以及违约责任等内容用书面形式予以确定。
第二，遇到问题必须理智。近来在随团旅游中，经常发生甲方乙方双双变卦的行为。所以，在旅行过程中，若发现有擅自改变活动日程、减少或增加参观项目、增加费用、安排合同未约定的其他旅游消费活动等违约行为时，应按合同约定的内容彼此协商，同时保留权益受到损害的有效证据，以便依法投诉，切不可采取擅自中途离团等过激行为，减少不必要的损失。
作者：本报记者 李晔
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