投诉问题导游多
近日，中消协有关人士在介绍上半年消费者投诉情况时说，目前消费者关于旅游方面的投诉主要集中在5个方面：
导游误导购物：旅行社
广告误导：广告承诺不兑现。
安全无保障：有一家旅行社是司机兼导游，结果因司机疲劳驾驶，出了车祸，造成北京一位消费者一家两口9级伤残。
合同违约：旅行社在给消费者安排吃、住、游等方面与双方签订的合同不符。
随意转团：一些旅行社因报名旅游的消费者太少，组不成一个团，在消费者不知情的情况下，把这些已经报了名的消费者转团给其他旅行社，由别的旅行社负责带团。
除了一些在旅途中可以看得到的劣质导游服务外，还有一些违规服务是游客难以分辨的。
“迷信”讲解也是欺诈
市旅游局旅游市场治理整顿办公室徐越副主任给记者讲了京郊某景区中的这样一个案例。
进入景区，导游员便讲解道，“某国家领导人曾来到这里，说这里风景不错，还随手提了几个大字——‘好汉坡’。”经查，根本没有这回事。目前，这个景区已经被整治。这种编的故事也就不存在了。
这样的例子别的地方也有。在某革命遗址参观中，导游讲了一个故事：如某塑像运输过程中，汽车无缘无故地坏了，怎么也修不好，司机对这个塑像三鞠躬后汽车修好了，塑像到景区后，出现了“日月同辉”的奇观。
现在一些旅游景点的介绍，有一种不良倾向——总是拿迷信当卖点吸引游客，好像没点迷信传说（其实绝大多数都是当地人现编的），景点就缺少文化内涵，所以宣传起迷信的东西津津乐道。
“黄段子”导游惹人烦
一个快乐的旅游行程，肯定离不开导游周密细致的讲解。轻松、愉悦的交流气氛也是游客们追求的。但过了头，就会适得其反进而得到有关部门的惩罚。
徐越副主任介绍：今年6月初，北京某旅行社在接待一家旅游团的过程中，一名年轻的导游员竟然讲了一些掺杂着庸俗下流的黄色内容和损害国家利益的内容的笑话，在游客中造成恶劣影响。于是，一位游客给相关部门写了举报信。
市旅游局执法大队在查实后认为，该导游的行为违反了《导游人员管理条例》。特别是在全国重点治理整顿旅游市场期间，这名导游仍顶风而上，不仅损害了导游员的形象，还严重损害了北京市旅游业声誉。因此决定给予该导游全行业通报批评，责令其立即改正错误。市旅游执法大队也对其进行了扣分处理。
一位不愿意透露姓名的旅游界人士表示，一些导游为了满足一些游客的低级趣味，喜欢在旅行途中讲一些当地的黄色笑话甚至一些带有政治色彩的所谓“笑话”，这种情况在国外的地接社更为常见。“这也与某些游客有关。我接待的某地区游客中，还撺掇你讲些黄段子呢。”
虽然导游应该尽力“满足游客的需要”，但也要有尺度。
讲解质量差也可以投诉
国家旅游局依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣分的违规行为归纳为27种。其中，有些行为是需要游客谨慎察觉的。如：诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；讲解质量差或不讲解的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的；私自带人随团游览的；未按规定时间到岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；仪表、着装不整洁的和讲解中吸烟、吃东西的。
严查导游服务
导游服务直接影响着游客旅游的心情。
现在，在全国范围内的整顿和规范旅游市场秩序正如火如荼地进行，而北京更为突出。“旅游市场治理整顿工作，是开弓没有回头箭！”北京市旅游局局长于长江在接受记者采访时表示，导游员私拿回扣、旅行社变相转让经营权、零负团费、景区周边环境混乱、“一日游”“黑车”“黑导宰客”等5个方面进行全面整顿。从整顿旅游市场的“五个方面来看，‘导游’这个旅游行业中关键人物就在整顿中占了两席。”
行动一：从上周起，《北京地区导游人员信誉档案公示系统》正式在北京旅游信息网开通，导游是否合格，上网就可以查了。游客可以到网上通过导游员的姓名，了解到导游证号、等级、服务单位等基本信息，并且通过扣分分值和奖惩情况，了解该导游人员的服务行为是否规范。市旅游局同时还开通了声讯台的查询功能，通过拨打电话就可以了解导游人员的基本信息和扣分情况了。
行动二：为了规范导游员的行为，北京市从7月10日起实施的导游员IC卡管理，市旅游执法大队已对6556人次的导游进行检查，其中合格导游员6394人次，违规导游员162人次，累计扣分为424分。
行动三：从现在开始到9月下旬，本市将对整顿和规范旅游市场方面所采取的措施和效果进行评议。涉及导游的评议有：导游有无擅自改变行程、降低服务标准、服务态度差、超时和超计划购物、私拿回扣行为；向旅客索要小费行为；在讲解中掺杂低级庸俗、封建迷信内容行为；非法“伴游”活动。
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