去整形医院，你最看重的是什么?近日，记者在调查中发现，相比起整形技术，市民越来越关注整形医院的医风医德。不少市民反映，去整形医院时经常遇到医生耍大牌、护士态度差、导医“蒙查查”问题，甚至一些医生把红包的大小当作自己的“身价”。
对此，业内人士透露，随着广州整形美容业的不断发展，很多整形技术已是大部分医院能够胜任的了。在激烈的竞争下，很多医院选择引进新技术、国际名医等措施，而最受市民关注的服务态度往往被忽视，成为“盲点”。“很多医院也已开始意识到这个问题，并采取一系列的措施，进行医疗服务改革。”
问题1 逃不掉的“送红包”话题
“去医院免不了要封红包的，整形医院当然也不例外。”黄小姐说，每个去整形医院的人最注重的就是“能不能变漂亮”，在脸上、身上动刀，要是一不小心留下难看的疤痕怎么办?“所以更要给医生封一个大红包，医生心情舒畅了，手术自然也会顺利点。”
记者随访发现，90%受访者均有送红包的经历，外国人也不例外。来自法国的Cathrine谈到这个问题时，笑呵呵地说，“入乡随俗嘛，我知道这是中国人的传统，也是个好意头嘛。”
广美整形医院教授李文峰表示，在中国，患者去医院看病，尤其是做手术，都会惯例给医生封个红包;从患者的心理来看，如果医生没收红包，患者就觉得医生会马虎对待手术。“的确存在极少数大医生不收红包就不高兴的情况，他们并不是缺钱，而是把红包当成衡量自己能力的象征。但这只是少数，在广美也绝对不会有这种情况发生。”李文峰表示。
广美：明文禁止医生收红包
“其实，像广美这样市场化的医院，医院有明文规定禁止医生收受红包，医生也都是很专业的，不会因为没有红包而儿戏做手术，这是作为医生最基本的医德。”李文峰称，尽管如此，但仍有不少市民坚持一定要送红包。在这种情况下，广美的医生会选择先收下红包，安抚求美者，等其出院再原封归还。
问题2 名医爱耍大牌喝斥人
市民程小姐向记者反映，她在广州某整形医院割双眼皮时，从入院到出院，跟医生对话不到20句。“那个医生话很少，跟他说我的要求时，他也只是‘嗯’、‘好’的几句，整个咨询环节15分钟不到，几乎都是我在说。医生说这种小手术每天能做几十个，不用担心。”
“虽然手术没出什么差错，出来效果还不错，不过在出院之前心里担心死了。”程小姐表示，手术后只有拆线时见过医生一面，也没见他跟进一下术后恢复。
Ada的情况就没有程小姐那么好了，她说给她做隆鼻的医生态度很差，动不动就大声喝斥人，都不敢问几句，“要不是看在他出名，才不让他做手术。”
Glory说，自己想约广州某位国际著名的整形医生做隆胸手术，但两个月过去了还没有回音，每次打电话去医院咨询，对方老是态度很差地说，“再等等啦，该医生很多人找的。”
广美：哪怕名医也不能摆架子
“名医总是比较大牌，这些情况的确不在少数，还有求美者是‘名医’手下的‘次品’，后来才到我们这里修复的。”李文峰说，很多大医院的名医生因为经验足、技术好而受到广泛追捧，但有些医生会出现“不屑做小手术”、“不仔细聆听病人咨询”、“不认真对待手术”等情况，往往会因为一些非技术性的失误而导致手术失败。“广美作为一家专科整形美容医院，一直是以为顾客创造美为使命。为了让顾客满意，广美规定，我们所有的医生，不管原来是在哪家大医院，也不管原来有多大牌，在广美都必须仔细跟病人沟通，把每个手术当成一份艺术品去雕琢，务求让患者达到最大满意度。”
问题3 护士冷淡 导医“蒙查查”
除了“名医”大牌外，一些大医院的导医和护士也是“牛”得很。市民陈小姐有一次去整形医院咨询，“当时前台的导医一直在讲电话，看到我在旁边跟没看到一样。”十几分钟后该导医打完电话，才态度很差地问陈小姐有什么事。陈小姐说想做激光祛斑，请她介绍哪种比较好，导医不耐烦地说，“这些问题该问医生嘛，问我有什么用?”
更无语的还有李小姐，她是通过网上电话咨询的，但那个导医说得都不清不楚，“我想找面部整形的医生，结果她帮我转去隆胸医生那里。”
谈到护士，市民林小姐就更生气了，“有一次在一家整形医院抽血，针头掉到地上了，护士捡起来后，擦都没擦就想继续抽血。幸好我当时制止了，不然有什么感染怎么办?”
广美：监督措施保证服务质量
“从住院到出院，其实求美者接触最多的就是导医和护士，因此最能够体现医院服务的还是导医、护士这一块。”李文峰说，导医和护士的态度好不好、服务好不好，直接关系到医院的口碑。“广美的管理系统完全市场化，不仅对医生要求很高，对护士、导医同样如此。医院建立了一套严格的培训和监督措施，对护士、导医的服务进行严格规范，务求让求美者满意。对不遵守医院规章的医护人员，也会采取严厉的惩罚措施。”
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