面对日趋激烈的医疗市场竞争和人们日益增高的对健康的需求，有着115年医疗护理优良传统的北京同仁医院，如何更新护理理念，如何面对来自国内外严峻的挑战？最近记者就以上问题采访了北京同仁医院护理部副主任李淑云女士。
“以人为本”的个性化护理
谈到对护理工作的理解，在护理岗位工作了30多年的李淑云由衷地说：“护理不仅是一种职业，还是一门独立的学科，它的独立性在于有其独特的研究领域和理论体系；护理是一门科学，其科学性表现在护理工作是以科学为指导的各项操作、疾病的处理原则都必须严格遵循科学规律；护理又是一门艺术，它不仅表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感，更重要的是护士要针对千差万别的每个患者，提供不同的护理模式，使其恢复到最佳状态，这本身就是一门非常精美的艺术。”
采访中，李淑云谈起了发生在同仁医院一个医患之间的小故事。
一个事业有成的年轻人，在一次驾车行驶时，因接看妻子发来的传呼不幸撞车，双目几近失明，住进同仁医院眼科。雪上加霜的是，他的母亲急得猝死，妻子又提出离婚。接连打击之下，年轻人失去了生活的信念，脾气暴躁，几次拔掉输液针头，不肯配合治疗。眼科护士长高文英坐在他的床边，真诚地说：“你就是我的弟弟，你有什么痛苦，尽管对我说，你心里憋闷，就在我这儿发泄。但你家里还有老父亲和年幼的儿子，你不活了，他们一老一小怎么办？”他不思饮食，高护士长就从家里给他带来可口的饭菜。亲人般的关爱使年轻人深受感动，渐渐地有了重新活下去的勇气。在接他出院时，老父亲动情地说：“是同仁医院的护士救了我们一家。” 李淑云几年前曾经护理过一个台湾来的病人。老人儿女都在海外，护士们给了她无微不至的照顾。老人出院时动情地说：“我在人生最困难时，一睁开眼，就会看到护士关切的眼睛。护士的形象已印在了我的心里，永远也忘不了。”
李淑云说，病人来医院就诊，首先接触的是护士，人的生老病死，从降生到生命终结，护士伴随始终。然而多年来，由于计划经济所形成的护理模式，只是把人体视为一架精密的机器或各个器官的组合，忽视了人具有社会属性这一重要的事实，对人的心理、精神、社会诸因素不太关心，很少考虑到病人的感受，导致了医患关系的疏远。在倡导文明服务的今天，随着医学模式的转变，护理学也在发生着深刻的变革，逐步向以人的健康为中心的护理模式飞跃，这给同仁医院的护理工作带来了一系列可喜的变化。
整体护理，细微之处见真情
护理理念的转变，促进了同仁医院以病人为中心的“文明病房”的建设。这是建立在精湛的技术、优质的服务和医患间的相互信任、相互理解的基础上，它为医患双方共同追求的健康目标奠定了良好的基础。一系列贴近患者，服务于病人的护理举措，在各科室悄然出现。
以往，护士每天早晨4～5点钟就开始进病房抽血及进行其它操作，下午1点开始试表，此做法早已约定俗成，却影响病人的睡眠和休息。护理部从病人出发，在全院打破了沿袭多年的做法，要求护士早6点后、下午2点后才可以进病房操作（重病人除外）。为了保质保量完成常规护理，护理部调整了班次，本来上前夜班的护士可以多睡会儿，然而现在早630就要起床与后夜班护士一起工作，“宁可自己牺牲休息，也让病人多睡会儿”，是护士们共同的心愿。
考虑到病人的体质不同和生活习惯的差异：有人怕热，有人畏寒，有人喜高枕，有人则习惯枕头低些……神经内科护士打破以往一人只配备一被、一枕、一褥的规定，改为按需配给，怕热的换薄被，畏寒的加床被子，只要条件允许，病人还可以提出调换房间和床位的要求。大家说：“我们麻烦点没什么，只要病人有在家的感觉就好。”
手术室内温度偏低，给本来就恐惧手术的患者心理又增添了一丝寒意。护士们就提前用烤箱烘热盖单，让病人盖在身上，暖在心里。术前访视的护士鼓励的话语和患者紧握的手，使患者术前忐忑不安的心情平静下来。
在门诊输液的病人长时间一个姿势坐着，会感到很不舒服，护士就准备了靠背垫，一声问候，一句安慰，一杯开水，常使病人备感温暖，门急诊护士还为病人准备了针线包、零钱，代为外地患者邮寄化验单等。
骨科护士为术后入厕不便的患者免费提供一次性坐便垫。病房护士为外地患者准备了列车时刻表，为不同疾病的出院病人提供健康处方，特别为糖尿病患者提供食品热量交换表。这一举一动无不让患者感受到医护人员的关爱。
妇产科的热线咨询电话5年保持畅通，无论何时，只要产妇有问题，护士们有求必应，认真地倾听，耐心地讲解母婴保健知识。一个研究生学历的高龄产妇，在护士进行入院宣教时，她反应冷淡，有些不以为然。由于高龄，她分娩有些困难，护士就一直在身旁握着她的手。她担心体形发胖不愿给孩子喂奶，护士就反复给她讲母乳喂养的好处，打消了她的顾虑。出院时，她依依不舍地拉着护士的手真诚地说：“感谢你们使我顺利地成了幸福的母亲。”
一位住院病人与护士长交谈中，提到了生日将在医院度过。说者无意，听者有心，耳鼻咽喉科护士为在医院过生日的住院患者，献上一支康乃馨，花中倾注了医护人员美好的祝福。
“文明病房”的建设，提高了护理质量，使护患关系更加融洽。有的护士身体不适，病人送来瓜果、冰激凌和亲切的问候，还常有病人给护士送来锦旗、鲜花。一个病人做诗赞颂护士：“白衣天使医术高，昼夜辛勤不辞劳。满面春风人心暖，文明集体自多娇。同仁护士貌如花，优质服务人人夸。不觉拘束病痊愈，高高兴兴返回家。”
“以人为本”的整体护理，激发了护士的工作热情，推动了同仁医院精神文明的建设，密切了护患关系，病人的满意度从94.9％提高到99.6％。
采访结束，李淑云女士表示，同仁医院护理部正在深入探讨护理学科的可持续发展，用更加科学化、智能化、规范化的理念，打造一支一流的护理队伍，使护理艺术日臻完善。
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