郑先生按“美囤妈妈”客服要求,将自己所拍摄的视频和照片发给对方,要求退掉前后两次购买的6盒奶粉。客服回复否认奶粉自带虫子,表示不能退货。经过交涉,“美囤妈妈”的态度有所转变,表示供应商方面同意退回未打开包装的奶粉,至于有虫子的奶粉,只能退半袋的钱,但郑先生要承担发货运费和通关的费用。郑先生对此不满意。
外包装无中文标签
《食品安全法》第九十七条规定,进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签,还应当有中文说明书。没有中文标签、说明书或者标签、说明书不符合规定的,不得进口。《食品安全法》第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的,为1000元。
记者发现,郑先生第一次购买的两盒奶粉的外包装盒上,除了一个二维码,再无其他中文字样,均为外文。二维码为宁波跨境贸易电子商务进口商品防伪溯源码。记者通过该二维码查询,结果显示,美素奶粉的原产国为荷兰,进口代理商为浙江省粮油食品进出口股份有限公司,除此之外还有报检和报关相关信息等。